Ao chegar em casa dei um trato no violão, uma limpeza que será explicada passo a passo em uma outra postagem no futuro, e comecei a instalação do encordoamento como sempre faço, da 6ª para a 1ª corda. A sexta corda estava perfeita, a quinta também, mas a 4ª corda estava com um problema. A parte de Bronze prateada que reveste o microfilamento de naylon, estava com falha no espiral em vários lugares. Um exame mais detalhado do encordoamento revelou que o mesmo havia sido fabricado em 2008, portanto um jogo velho que pode ter sofrido oxidação no estoque da loja.
Assim eu resolvi entrar em contato com a Giannini e comunicar a falha. De imediato, para minha surpresa, recebi uma resposta de Mônica de Carvalho Lucena, do Depatarmento de Marketing, infomando que eu devia enviar a embalagem do encordoamento, com a cópia do e-mail que acabara de me mandar, pelo correio para que assim me enviasse um novo encordoamento. Assim feito, em menos de uma semana recebi em casa o mesmo encordoamento, desta vez fabricado em 26 de Janeiro de 2010, onde ainda identificava o problema, uma falha no controle de qualidade na hora de montar o encordoamento. A corda com defeito deveria ser descartada.
O encordoamento foi instalado ainda hoje pela manhã, e não apresentou nenhum problema de estrutura. Em breve publicarei o resuldato desse teste e mais uma vez deixo claro minha admiração pelas empresas que respeitam seus clientes.
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